alebegoli

pensieri, letture, allegrie e sconforti di una che fa le cose con passione

reclamare serve, a volte

Qualche tempo fa raccontavo in questo blog di aver scoperto che Poste Italiane non consegnava più i “plichi voluminosi” (leggi: libri acquistati su Amazon) a casa, adducendo varie scuse. La cosa mi aveva fatto imbestialire non poco, e l’avevo riportata all’ottimo servizio clienti di Amazon.

Ne avevo tratto varie considerazioni, in primis su come sia difficoltoso in questo paese dei cachi proporre servizi che altrove sono considerati normali, ma che qui trovano sulla loro strada ostacoli burocratici, carenze organizzative, infrastrutture ottocentesche, corporazioni, e via andare.

Ciononostante, a inizio di marzo ho acquistato altri libri online, perché se devo aspettare che arrivino tradotti e già vecchi in Italia, preferisco comunque andarmeli a prendere in posta.

E ieri, tornando a casa per il pranzo, ho trovato ad aspettarmi (abbandonato sulla buchetta della posta, che per fortuna è dentro al cortile, ma lasciamo perdere…) l’inconfondibile pacchetto di cartone marcato Amazon, con dentro “What would Google do?” e “Nudge”.

Mi piacerebbe sapere se questo improvviso cambio di rotta delle Poste sul livello di servizio da prestare ai clienti sia dovuto a proteste arrivate direttamente ai loro uffici reclami (io ho fatto una telefonata piuttosto agitata in merito), o al fatto che, dopo alcune segnalazioni come la mia, qualcuno in Amazon.uk ha ricordato a qualcuno in Deutsche Post di ricordare a qualcuno in Poste Italiane che le consegne a domicilio vanno intese “fino a casa del cliente”.

Nel dubbio, mi tengo i miei libri e per il momento mi placo.

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Un pensiero su “reclamare serve, a volte

  1. Carmine Castaldi in ha detto:

    Egr. dirigente oste italiane,
    incredibile, il 01/04/2009 dall’ufficio postale Forio (na) fraz.40026 sez. 8 ho inviate nr. 2 raccomandte non avendo ricevuto cartolina di ritorno ho consultato servizio internet dal quale ho rilevato che:
    la nr 126852289553-8 è stata regolarmente consegnata il giorno o2/04/2009;
    mentra, la nr. 12685289556-1 risulta giaciente per lavorazione press il centro diNapoli data 11.04.2009:
    Qunto sopra è un verfgognoso disservio di chi la colpa.
    All’uopo, il sottoscritto chiede immeditato intervento consegna al detinatario in indirizzo e urgente risposta stesso mezzo
    Carine Castaldi

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